Procurando orientação sobre um serviço ou atendimento específico oferecido aqui na UFF para você, servidor(a)? A Carta de Serviços é o local adequado para que o técnico administrativo ou docente encontre toda a informação almejada. A página reúne, por meio de quadros temáticos, centenas de serviços, além de indicar o setor responsável pelo processamento e encaminhamento de requisições e demandas dos servidores.
Lançado em 2019, o serviço contribuiu na redução de dúvidas que chegam através do e-mail, na melhoria da integração ao SEI e na organização interna do fluxo de trabalho dos servidores.
A Carta de Serviços da UFF é intuitiva, organizada e possui vários facilitadores de acesso e também existe a possibilidade de avaliação da qualidade de serviço a ser preenchida na própria página. Para cada serviço são disponibilizados: telefone, e-mail, definição, usuários, etapas para utilização, dentre outras informações.
Outro ponto levado em conta no arranjo da informação disponível na página foi a ordenação por tipo de serviço mais requisitado pelos servidores. Na seção Gestão de Pessoas, por exemplo, informações sobre o Programa de Auxílio-Qualificação, Progressão por Capacitação Profissional, Incentivo à Qualificação e Isenção de taxa e gratuidade em cursos de pós-graduação bancados pela UFF aos servidores foram dispostos no início da tabela. Juntos, esses serviços foram acessados mais de 82 mil vezes.
Unidades administrativas são responsáveis pela inserção dos dados
A atualização da Carta de Serviços deve ser feita constantemente pelas Pró-reitorias e Superintendências, que têm autonomia para a realização do cadastro de um serviço, por meio de servidores ou profissionais contratados designados pela chefia máxima da unidade para tal atribuição. Os servidores designados deverão ter login e senha de acesso ao site institucional como gestor de conteúdos.
Lembrando que a Ouvidoria da UFF solicita atualização para as áreas específicas, sempre que se verifica alguma informação incompleta ou inexistente. Portanto, a unidade responsável pelo serviço é quem deve atualizar e pormenorizar as informações no site. Para mais informações, acesse a Cartilha da Carta de Serviços ao Usuário desenvolvida pela UFF, por meio da atuação da EGGP, Ouvidoria e SCS.
