A Ouvidoria tem como objetivo ser um canal que visa garantir o direito do cidadão em demonstrar sua opinião, tendo como principio a eficiência, a ética e a transparência em suas ações.
É responsável por receber, examinar e encaminhar denúncias, reclamações, elogios, sugestões, agradecimentos e pedidos de informações, buscando assim, o aprimoramento dos serviços oferecidos de forma ágil e desburocratizado.
São atribuições da Ouvidoria:
- Atuar na mediação de conflitos entre a comunidade interna e externa e a instituição, buscando um atendimento individualizado ao demandante;
- Analisar a procedência das solicitações e encaminhá-las aos setores competentes para a devida apreciação e resposta;
- Acompanhar as providências adotadas;
- Cobrar soluções visando o atendimento do demandante e a eficiência do serviço público;
- Apresentar a resposta da instituição ao demandante de forma ágil e desburocratizada;
- Apontar a instituição os indicativos de satisfação dos usuários, contribuindo com a promoção do aprimoramento do serviço prestado;
- Buscar indicar onde a instituição está falhando;
- Apontar as providências ou medidas que visem solucionar problemas, quando necessário;
A Ouvidoria busca interpretar as demandas da comunidade interna e externa, induzindo a melhoria dos serviços prestados, e assim, sugerindo mudanças.
Grande área:
